治理搭售乱象要有硬措施

发布时间:2017-10-10 17:10 文章来源:未知 阅读次数:
即便消费者事前有所防范,也要大费周章才能找到修改或取消的选项

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近日,一篇名为《一年100亿?揭秘“携程”坑人“陷阱”》的文章在朋友圈被疯狂转发,作者指出,在携程预订机票、火车票,经常会被莫名其妙地加入一些费用,即便消费者知道,也要非常仔细的查找才能找到修改的地方携程回应“文中的一系列描述都与实际情况不符”而记者8日测试发现,在携程App预订机票,的确会默认加入28元“酒店优惠券”,预订高铁票则会默认加入价值40元的“VIP优先出票”选项记者测试了另外15家知名销售平台,发现总共8家存在搭售现象(10月9日《南方都市报》)

市场上的搭售现象早已不是新鲜事,如旅客购买车票或火车票时需要购买保险,进入景区时需要购买保险甚至有些搭售行为已经猖獗到强制搭售和捆绑销售的程度,即如果消费者不购买搭售商品,就不能购买主商品,或者不能以优惠价购买主商品虽然如携程等网络销售平台的搭售行为并未恶劣到如此程度,但也侵害了消费者权益,相关部门应该出手加以治理

众所周知,消费者在选购商品或服务时享有自主选择权、真情知悉权和公平交易权据此,消费者在网络销售平台选购机票时,有权仅选择机票而不选择其他无关产品而相关销售平台虽然在出售机票等产品时,并未强制要求消费者非得购买一并购买“优惠券”、“旅游券”等产品但其设置的种种条件和程序无异于给消费者挖了一个坑,让消费者莫名其妙地购买了其他非必须产品

从报道可知,相关网络销售平台将搭售产品设置为默认购买,即在不明确提醒和告知消费的前提下,默默将这些商品附加给消费者,如果消费者不仔细观察,就会为此买单这种打擦边球的行为看似并未侵犯消费者自由选择权等权益,实际上不尽然按照常理,人们购买机票就是购买单纯的机票,不包含其他任何附加产品销售平台提供机票等产品时,就应提供单纯的机票,不应默认添加其他产品,需要消费者选择“取消”按键方能购买单纯的机票也就是说,默认消费者“购买”是对其自由选择权的变相剥夺,等消费者支付价款后方发现选购了不必要商品,其知情权也受到了侵犯

遗憾的是,虽然反不正当竞争法,消费者权益保护法均禁止搭售行为,民航局运输司8月9日发布的《关于规范互联网机票销售行为的通知》更是明文规定“在销售机票时不得以默认选项的方式‘搭售’机票以外的服务产品;应当通过清晰显着、明白无误的形式将贵宾休息室、保险等除机票以外的附加服务设置为旅客自主选择项,以有效避免旅客误选的情形发生”但这些规定都没有配套相应的罚则,以致于利益至上的商家敢于顶风作案,不断给消费者“挖坑”

如果商家真要促销产品,提高盈利,也应尽到明确的告知和提醒义务,并遵循需要者勾选“购买”选项,不需要者直接购买机票等商品的市场法则对此,有必要让违规商家承担相应法律责任,一是赋予消费者退货权,当消费者购买搭售的产品后,有权单独就搭售产品退货,让商家得不到好处二是应对商家给予停业整顿、罚款等处罚,让其得不偿失这样才能让消费者少掉入“坑人”陷阱,不再“被购买”各种不必要的组合套餐

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